Максимальная температура горячей воды. Жкх в россии

У физических лиц, проживающих в разных городах России, несколько различается температура холодной воды в кране. В связи с этим автоматически возникает вопрос, сколько градусов должна быть вода согласно действующему государственному стандарту, а также почему у одних жильцов она более холодная, чем у других. Также будет рассказано и о том, какие меры нужно предпринимать физическим лицам, которые недовольны температурой, а также качеством воды, поступающей в их дома.

Поскольку генератором холодной воды, которая попадает в краны жильцов многоквартирных домов, является централизованное водоснабжение, то ее температура в зависимости от различных факторов может несколько различаться. К числу таких факторов относится время года, то, как размещены трубопроводы, в каком они находятся состоянии, а также многие другие детали. Однако есть общий государственный стандарт, диктующий температурную норму воды, который должен быть соблюден несмотря на обстоятельства.

Следует отметить, что исполнительными властями был принят ряд нормативных актов, касающихся строительных норм и правил. В данном источнике отмечены нормы относительного холодного водоснабжения жилых помещений, которые должны быть соблюдены.

Строительные нормы и правила

В действующем Жилищном кодексе Российской Федерации закреплено, что жильцы, систематически выплачивающие определенную цену за подачу в их дома водных ресурсов, должны получать их в том объеме, который им требуется для комфортного проживания. Помимо того, состав воды должен быть безопасным для здоровья человека и не содержать никаких опасных примесей. Однако в таком источнике, как строительные нормы и правила, прописано, что жильцы будут обеспечены водой, пригодной для питья, только в том случае, если она подается по трубопроводам, которые отвечают всем санитарным нормам.

В разных регионах Российской Федерации качество воды значительно различается. В связи с этим в действующем законодательстве прописано, что температурные показатели в зависимости от определенных качественных характеристик могут немного различаться в разных городах и даже районах. Также в строительных нормах и правилах отображено, что на протяжении одного месяца воды в кранах физических лиц может не быть суммарно не больше восьми часов. Кроме того, если в один и тот же день жильцам отказано в водоснабжении больше четырех часов подряд, то это считается правонарушением.

Теплота водных ресурсов, генерируемых холодной магистралью, никак ни влияет на уровень комфорта проживания физических лиц. Этот же факт относится и к санитарным условиям. Касательно давления, которое должно быть в контуре водоснабжения холодного типа, в строительных нормах и правилах зафиксировано, что минимальное значение данного показателя – это 0,03 МП, а максимальное – 0,6 МП.

Что говорит ГОСТ

Что касается температурных показателей холодной воды, подаваемой в жилища граждан Российской Федерации, то на эту тему в государственном стандарте практически ничего не сказано. Однако то, каким должно быть качество и состав водных ресурсов, в данном источнике прописано довольно подробно. Относительно температурных характеристик холодной воды действуют следующие правила:

Температура воды зависит от сезона. В теплое время года вода, которая подается в краны жильцов, будет несколько большей температуры, чем в холодные сезоны. Данный факт напрямую связан с погодными условиями. Вода, поступающая в специальное сооружение, которое создано для забора воды из источника, летом будет значительно теплее, чем зимой. Помимо того, гидротехническое сооружение, предназначенное для подвода и отведения водных ресурсов в определенном направлении, именуемое водоводом, расположено близко к почве, температура которой также влияет на температуру воды.
Температурные нормы устанавливает поставщик. Поскольку действующими нормами законодательства не были регламентированы температурные показатели, имеющие непосредственное отношение к холодной водопроводной воде, то каждая отдельная организация, являющаяся поставщиком услуг подобного характера, самостоятельно определяет данные значения. В большинстве случаев минимальный предел устанавливают равным четырем градусам по Цельсию, а максимальный – двадцати градусам.

Как добиться приемлемой температуры воды

Поскольку в 2019 году стоимость за пользование коммунальными услугами достаточно велика, то и спрос с их поставщиков также растет. Таким образом, если физическое лицо категорически недовольно температурой холодной воды и/или ее качеством, то ему необходимо оформить свою претензию в письменном виде. Делается это в форме специального акта. После этого данный документ должен быть отмечен в журнале регистраций, а поставщик определенной коммунальной услуги на протяжении трех дней обязан его рассмотреть.

Внимание! Если поставщик никак не отреагировал на составленный акт, который был подписан больше чем двумя жильцами, и при этом качество поставляемой услуги не было проверено, то документ, выражающий определенную претензию, автоматически признается действительным.

Как составить акт

Для того чтобы полностью не писать от руки весь документ, настоятельно рекомендуем распечатать его бланк, который находится в свободном доступе и называется “Акт-претензия”, и вписать в пустые строки соответствующую информацию. В первую очередь, в пустую форму акта необходимо внести наименование населенного пункта, а затем день, месяц и год заключения документа. После этого указывается следующая информация:

О потребителе и исполнителе. Если потребитель холодной воды наблюдает, что поставщик нарушает нормы заключенного между ними договора, то он имеет полное право пожаловаться с целью восстановления справедливости. Первым делом прописывается номер соглашения, а затем фамилия, имя и отчество пользователя, а также вид определенной коммунальной услуги, качеством которой недовольно физическое лицо. После этого конкретно перечисляется, в чем состоит суть претензий.
О показателях. Просто выразить свое недовольство качеством предоставления жилищной либо коммунальной услуги будет недостаточно. Физическое лицо должно внести в акт конкретные количественные либо качественные характеристики. К примеру, в рассматриваемом случае, если температура холодной воды ниже норм, прописанных в договоре с поставщиком, то нужно указать, сколько конкретно градусов она составляет. Помимо того, отображается день, месяц и год, начиная с которого потребитель заметил данное ухудшение, а также указывается дата, когда поставка коммунальной услуги нормализовалась.
О составителях акта. В нижней части документа обязательно должна присутствовать информация, содержащая сведения о должностях исполнителя и потребителя, а также об их адресах с контактными телефонами. Под соответствующими данными каждая из сторон должна поставить свою подпись. Также указываются фамилии, имена и отчества всех остальных потребителей, которые подписались под данным актом, тем самым подтвердив ненадлежащее качество данной коммунальной услуги.

После того как документ будет оформлен, не забудьте сделать его второй экземпляр. Причем на каждой копии должны быть подписи как пользователей данной коммунальной услугой, так и физического лица, выступающего в роли представителя поставщика. После подачи акта поставщику дается ровно трое суток, на протяжении которых он имеет право предоставить отказ в удовлетворении изложенных в документе просьб. Если же действия подобного рода не были предприняты, то по умолчанию считается, что поставщик согласен со всеми претензиями и обязуется исправиться.

Часто некачественно оказывают коммунальные услуги и с неохотой устраняют различные аварии домовых коммуникаций. Но это их прямая обязанность, прописанная в правилах утвержденным правительством.

И если вы столкнулись с нарушениями норм и правил обслуживания со стороны «коммунальщиков» — с этим надо бороться. А мы подскажем как. В этой статье рассмотрим, как добиться подачи в квартиру качественной и хорошо подогретой горячей воды. Ведь она давно уже вошла в список необходимых для проживания удобств.

Норма температуры горячей воды в квартире

Горячая вода является одним из самых дорогих пунктов в квитанции оплаты услуг ЖКХ.

Ее стоимость формируется из цены за единицу объема потраченной воды, умноженную на количество потраченных кубов. Но это в случае, когда в жилище установлен счетчик горячего водоснабжения.
А когда его нет, то плата рассчитывается, учитывая норматив потребления, количество зарегистрированных жильцов и установленный тариф.

Согласно нормам, закрепленным в СанПине, температура подаваемой из крана в жилых домах горячей воды в точке приема должна держаться в интервале от 60 градусов по Цельсию, до 75. Превышать или понижать этот порог коммунальные службы права не имеют. Ведь мы ежемесячно оплачиваем оказание данной услуги.

Существуют закрепленные нормы допустимых отклонений от заданных значений. В ночное время, которое длится с 00 до 05 часов, не должно превышать пяти градусов. В дневное — не более чем на три градуса в большую или меньшую сторону.

Контролировать качество оказания услуг населению должна Госжилинспекция и схожие государственные организации. Они обязаны реагировать на обращения граждан и направлять проверяющих инспекторов к «коммунальщикам», на которых была подана жалоба.

Следующее видео расскажет вам более подробно о температурные нормы горячей воды в квартире и о том, что делать если такой норме она не соответствует:

А теперь самое время узнать, что надо делать, если температура горячей воды ниже нормы.

Что делать, если они не соблюдаются?

Итак, что же все-таки делать, если горячая вода низкой температуры?

Ну, во-первых, надо воспользоваться своим, прописанным в Конституции Российской Федерации, правом на обращение в госорганы. Пишем заявление о совершении административного правонарушения в Государственную Жилищную Инспекцию.

Как составить жалобу

Разберем как правильно составить заявление-жалобу:

в правом верхнем углу пишете куда и от кого, с указанием адреса прописки и контактных данных;
в шапке пишем слово «заявление», а далее вот такой текст «о совершении административного правонарушения по статье 7.22 КоАП «Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов»;
после переходим к тексту самой жалобы по форме, что по адресу такому-то ЖЭУ такое-то не соблюдает нормы Жилищного кодекса РФ с указанием основной сути проблемы;
в конце пишем обращение к чиновнику ГЖИ с просьбой организовать проверку данного факта, выдачи предписания об устранении и наказании виновных лиц;
ставим свою подпись и дату.

Хороший образец заявления с указанием всех правовых норм и актов, а также его электронную форму подачи можно найти на сайте РосЖКХ . Помимо того вы можете скачать такое заявление .

Образец жалобы на низкую температуру горячей воды в квартире

Образец жалобы на низкую температуру горячей воды в квартире — 1

Образец жалобы на низкую температуру горячей воды в квартире — 2

Образец жалобы на низкую температуру горячей воды в квартире — 3

Порядок действий

Теперь распишем пошагово, как действовать в случае понижения температуры горячей воды у вас дома:

пишем заявление в Госжилинспекцию (если заявление будет не только от вас, но и от соседей, то коммунальные службы начнут работать гораздо быстрее);
отправляем его туда, можно как лично, так и по почте заказным письмом;
ждем ответа от чиновника. По закону он должен дать его не позднее тридцати дней с момента получения, плюс время на пересылку;
обычно время, выделяемое на устранение, разное, но в среднем оно составляет полтора месяца;
если за оговоренное время проблема не устранена, смело подавайте в суд.

Некачественная вода: что делать?

Также, как и в случае с температурой подаваемой в ваш дом горячей воды, вопрос о ее качестве прописан в СанПиНе. Там четко сказано, что горячая вода должна быть чистой, без лишнего вкуса и неприятного запаха. За эту услугу тоже ежемесячно удерживаются наши «кровные» деньги. И, если вода все-таки не обладает установленными санитарными врачами характеристиками, необходимо жаловаться.

Итак, что делать и куда обращаться, если из крана идет некачественная вода?

Зафиксировать факт подачи такой жидкости в ваше жилище можно звонком в аварийную службу. Диспетчер в обязательном порядке фиксирует в журнале вызовов вашу жалобу с указанием времени, адреса и причину обращения. После этого требуйте у него сказать вам регистрационный номер. Если причины, связанные с ухудшением качества воды в вашем доме специалисту известны, он должен вам о них сообщить.
В течение пары рабочих дней к вам обязан явиться инспектор из ресурсосберегающей компании и представитель ЖЭУ. Они составляют акт о некачественной воде по стандартному образцу.
Если инженер не прибыл в указанный срок, вызываете сотрудника домоуправляющей компании и двух любых соседей, в их присутствии составляете данный документ, после чего все присутствующие скрепляют его подписями с отметкой об отсутствии инспектора. Такая бумага считается действительной. На основании акта и пишется заявление.

Схема жалобы идентична рассмотренной выше о претензии на ненадлежащую температуру горячей воды. Вы также составляете заявление к чиновникам из Государственной жилищной инспекции, руководствуясь теми же нормативно-правовыми актами и сроками рассмотрения. Единственное, в чем будет отличаться ваша жалоба — это причина обращения. Ее вы указываете как «некачественная вода» или «вода ненадлежащего качества».

После соблюдения всей процедуры получаем ответ от инспектора и ждем устранения проблемы. Помните, коллективная жалоба или ускоряет решение возникшего снижения качества воды в положительную сторону.

Грамотно и правильно составленное заявление в электронной форме ищите по тому же электронному адресу, на РосЖКХ. Либо вы можете посмотреть и скачать его прямо .

Образец заявления о некачественной воде

Образец заявления о некачественной воде — 1

Образец заявления о некачественной воде — 2

Как составляли жалобу на несоответствие нормам качества горячей воды жильцы многоквартирного дома, смотрите в следующем видео:

Требуем перерасчет

Существуют правила оплаты и предоставления коммунальных услуг, которые регламентируются Постановлением Правительства Российской Федерации. В них очень грамотно и подробно освещены все перерасчеты за коммунальные услуги, оказанные некачественно.

Так о горячей воде там сказано, что доставляться она должна бесперебойно и быть надлежащей температуры и качества. при нехватке или избытке (что бывает гораздо реже) температуры составляет: уменьшение на 0,1 процента от базового тарифа за единицу объема за каждые 3 градуса. В случае, когда, нагрев горячей воды меньше 40 градусов, она оплачивается по тарифу холодной.

Снизить размер платы за количество дней или часов, когда подавалась некачественная горячая вода можно так:

делим количество дней, в которые горячая вода лилась в ненадлежащем качестве, на количество дней в месяце;
полученную сумму умножаем на тарифную ставку.

Число, которое получилось и будет скидкой за некачественно оказанную коммунальную услугу.

Надеемся, что наши советы помогут вам защитить свои права перед «беспределом коммунальщиков». Никогда не бойтесь этого делать — и у вас в доме всегда будут все необходимые блага цивилизации! Ведь, как показывает судебная практика касательно исков потребителей по некачественной питьевой воде, сделать все это действительно возможно!

В хронологическом порядке их издания.

Заголовки недействующих (отмененных) норм зачеркнуты .

Сокращенный перечень см. в конце файла

ВНУТРЕННИЙ ВОДОПРОВОД И КАНАЛИЗАЦИЯ ЗДАНИЙ СНиП 2.04.01-85*

см. действующий Свод правил СП 30.13330.2012

… 2.2. Температуру горячей воды в местах водоразбора следует предусматривать:

а) не ниже 60 °С - для систем централизованного горячего водоснабжения, присоединяемых к открытым системам теплоснабжения;

б) не ниже 50 °С - для систем централизованного горячего водоснабжения, присоединяемых к «закрытым системам теплоснабжения;

в) не выше 75 °С - для всех систем, указанных в подпунктах «а» и «б».

Свод правил СП 30.13330.2012

«ВНУТРЕННИЙ ВОДОПРОВОД И КАНАЛИЗАЦИЯ ЗДАНИЙ»

Актуализированная редакция СНиП 2.04.01-85*

"…5.1.2. Температура горячей воды в местах водоразбора должна соответствовать требованиям СанПиН 2.1.4.1074 и СанПиН 2.1.4.2496-09 и независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60 °C и не выше 75 °C."

СанПиН 4723-88
"САНИТАРНЫЕ ПРАВИЛА УСТРОЙСТВА И ЭКСПЛУАТАЦИИ СИСТЕМ ЦЕНТРАЛИЗОВАННОГО ГОРЯЧЕГО ВОДОСНАБЖЕНИЯ"

см. действующие СанПиН 2.1.4.2496-09

(утв. Главным государственным санитарным врачом СССР ноября 1988 г.)

"…1.7. Температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С.

Примечание. Для системы горячего водоснабжения из оцинкованных труб при закрытой системе теплоснабжения допускается иметь температуру воды не ниже 50°С и не выше 60°С. В этих условиях после проведения ремонтных работ или устранения аварийных ситуаций в системах необходимо поддерживать температуру на уровне 75°С в течение 48 часов."

_________________________________________________________________________________

ГОСТ Р 51617-2000.

ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ. ОБЩИЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ

"… 4.16.3 Температура горячей воды в точках водоразбора у потребителей должна быть от 50 до 75 °С

__________________________________________________________________________________________

СанПиН 2.1.4.2496-09

ГИГИЕНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ СИСТЕМ ГОРЯЧЕГО ВОДОСНАБЖЕНИЯ

"1. Область применения

1.1. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы устанавливают гигиенические требования к качеству воды и организации систем централизованного горячего водоснабжения (далее - СЦГВ), а также правила контроля качества воды, подаваемой СЦГВ, независимо от ведомственной принадлежности и форм собственности.

1.2. Настоящие санитарные правила являются обязательными для исполнения всеми юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, чья деятельность связана с организацией и (или) обеспечением систем централизованного горячего водоснабжения….

2. Общие положения

…2.3. Санитарно-эпидемиологические требования к системам горячего централизованного водоснабжения направлены на:

Предупреждение загрязнения горячей воды высококонтагенозными инфекционными возбудителями вирусного и бактериального происхождения, которые могут размножаться при температуре ниже 60 гр., в их числе Legionella Pneumophila;…

2.4. Температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60 С и не выше 75 С.

3. Требования к проектированию, строительству, эксплуатации систем централизованного горячего водоснабжения

3.1.10. При эксплуатации СЦГВ температура воды в местах водоразбора не должна быть ниже + 60оС, статическом давлении не менее 0,05 мПа, при трубопроводах и водонагревателях, заполненных водопроводной водой….

«ПРАВИЛА И НОРМЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ ЖИЛИЩНОГО ФОНДА"

(утв. Пост. Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170)

«… 5.3. Горячее водоснабжение

5.3.1. … Температура воды, подаваемой к водоразборным точкам (кранам, смесителям), должна быть не менее 60 град. С в открытых системах горячего водоснабжения и не менее 50 град. С - в закрытых. Температура воды в системе горячего водоснабжения должна поддерживаться при помощи автоматического регулятора, установка которого в системе горячего водоснабжения обязательна. Температура воды на выходе из водоподогревателя системы горячего водоснабжения должна выбираться из условия обеспечения нормируемой температуры в водоразборных точках, но не более 75 град. С."

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ ГРАЖДАНАМ

см. действующее Пост. № 354

"…Приложение 1

…п. 5 Обеспечение температуры горячей воды в точке разбора:

не менее 60°С – для открытых систем централизованного теплоснабжения;

не менее 50°С – для закрытых систем централизованного теплоснабжения;

не более 75°С – для любых систем теплоснабжения"

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ

СОБСТВЕННИКАМ И ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ПОМЕЩЕНИЙ В МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМАХ И ЖИЛЫХ ДОМОВ

Приложение 1

Т Р Е Б О В А Н И Я

к качеству коммунальных услуг

5. …Обеспечение соответствия температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09)

P.S. Есть интересный документ: «РЕШЕНИЕ ВЕРХОВНОГО СУДА РФ ОТ 31 МАЯ 2013 ГОДА N АКПИ13-394», в котором в числе прочего установлено:

«СанПиН 2.1.4.2496-09, как следует из содержания его пунктов 1.1 и 1.2, устанавливает гигиенические требования к качеству воды и организации систем централизованного горячего водоснабжения (далее - СЦГВ), а также правила контроля качества воды, подаваемой СЦГВ, независимо от ведомственной принадлежности и форм собственности, и является обязательным для исполнения всеми юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, чья деятельность связана с организацией и (или) обеспечением систем централизованного горячего водоснабжения.

Согласно указанным СанПиН температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60 °C и не выше 75 °C. Данные санитарно-эпидемиологические требования к системам горячего централизованного водоснабжения направлены в том числе на предупреждение загрязнения горячей воды высоко контагиозными инфекционными возбудителями вирусного и бактериального происхождения, которые могут размножаться при температуре ниже 60 градусов, в их числе Legionella Pneumophila, а также на предупреждение заболеваний кожи и подкожной клетчатки, обусловленных качеством горячей воды (пункты 2.3 и 2.4).

Таким образом, санитарно-эпидемиологическими правилами определены требования к качеству горячей воды, подаваемой потребителям при предоставлении коммунальной услуги по горячему водоснабжению по такому показателю, обеспечивающему ее безопасность, как температура. Данный показатель характеризуется минимальным (не ниже 60 °C) и максимальным пределом (не выше 75 °C) и не допускает отклонений от указанного температурного режима , при соблюдении которого обеспечивается качество коммунальной услуги."

Температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60 С и не выше 75 С.

ОСНОВАНИЯ:

п. 5.1.2 СП 30.13330.2012 «Внутренний водопровод и канализация зданий »

Актуализированная редакция СНиП 2.04.01-85*;

п. 2.4 САНПиН 2.1.4.2496-09 "Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения";

5.3.1 « Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда" (утв. Пост. Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170);

п. 5 приложения 1 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирныхдомах и жилых домов" (утв. Пост. Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354).

Составил специалист ЖКХ Юрий Калнин

Ситуация, когда горячая вода в кране никак не может выйти на должный температурный уровень, не такая уж редкость. И для того, чтобы понять, что проблема существует, совсем необязательно замерять градус воды, достаточно, попробовать принять ванну. Подобное мероприятие будет больше похоже на закаливание, чем на гигиеническую процедуру. Что же следует делать, если температура горячей воды явно далека от нормы, и куда в данной ситуации следует обращаться с жалобой.

Согласно утвержденным документам, норма температуры горячей воды, подаваемой в жилые помещения в многоквартирных домах, должна быть не ниже 60-градусного показателя.

Исключение составляет ночное время, в промежутке между 0.00 ч. и 5. 00, когда допускается понижение установленного норматива, но не более чем на 5 градусов. В дневные часы допустим показатель не ниже 57 °C.

Какие температурные нормативы горячей воды установлены по СанПин

Температура горячей воды по СанПиН, согласно постановлению 2.1.4.2496-09, должна соответствовать следующему нормативу – минимальный показатель приходится на отметку 60 °C, а максимальный уровень соответствует 75 - градусному показателю.

Допускаются небольшие отклонения в пределах, не превышающих пяти градусов ночью и трех днем. Прежде, чем утверждать подобные нормы, специалисты должны были учесть при какой температуре создаются неблагоприятные условия для жизнедеятельности вредных бактерий. Также горячая вода не должна становиться причиной ожогов кожных покровов. Контролировать, выполняется ли данное постановление, уполномочена Госжилинспекция.

Коммунальные службы не вправе устанавливать свои температурные нормы воды в жилых помещениях.

Если нормы не соответствуют, какой коэффициент расчета горячей воды действует

Зная ответ на вопрос, сколько градусов должна быть горячая вода, необходимо понять, какой коэффициент расчета должен действовать, если данная норма нарушена .

При обнаружении, что горячее водоснабжение подается с нарушением установленных температурных нормативов, должен быть произведен перерасчет по оплате. В случае, если температура не достигает 40- градусной отметки, оплата должна производиться по стоимости холодной воды.

Алгоритм расчета коэффициента, если показатель нормы нарушен такой:

Каждые три градуса ниже нормы дают в час понижение тарифа на 0, 1 %.

Горячая вода не соответствует норме куда жаловаться

Главный вопрос, который беспокоит жильцов многоквартирных домов, если горячая вода не соответствует норме - Куда жаловаться?

Согласно установленному правилу, первоначально необходимо позвонить в ЖКХ или в управляющую службу. Следует изложить свою ситуацию диспетчеру или работнику службы. Также подобное действие должно производиться, если нет горячей и холодной воды - нужно звонить в диспетчерскую службу. При этом следует обязательно записать время обращения, номер заявки и фамилию, принявшего ее диспетчера.

Если эта была аварийная ситуация, то она должна быть устранена, если же причиной снижения температуры в кране (в месте водозабора) стала не авария, и проблема не была решена, то необходимо обратиться в очном порядке в коммунальную службу и изложить свою ситуацию на бумаге. В заявлении нужно указать показатели замеров в ночное и дневное время, свои паспортные данные, адрес.

Далее коммунальной службой, по предварительной договоренности о времени проведения, должна быть оказана бесплатная услуга замера температурного показателя горячей воды. После чего, составляется акт на основании полученных данных, и принимается решение о необходимости перерасчета. Один из экземпляров акта должен в обязательном порядке выдаваться на руки владельцу жилого помещения.

Замеры производятся согласно установленной системе. Вода для этого спускается в течение 3-5 минут.

Как составить жалобу

Составить жалобу можно на распечатанном бланке либо написать от руки. В ней необходимо указать следующие сведения:

Данные того, кто подает жалобу – ФИО, адрес. Обычно располагаются в углу листа с правой стороны
Название организации, в которую подается жалоба
Коротко описать суть проблемы
Сделать ссылку на нормативные документы
Указать на бездействие организаций, в которые были направлены заявления, если таковые имеются
Перечислить прилагаемые к заявлению документы
Проставить подпись и дату

Жалоба подается в ЖКХ или УК, а в случае получения письменного отказа с их стороны, заявление подается в суд, прокуратуру либо в Роспотребнадзор.

Как потребовать перерасчет

Для того, чтобы был произведен перерасчет, следует обратиться с претензией в жилищно-коммунальное хозяйство. К заявлению следует приложить копию акта о произведенном замере температуры. Такой акт можно составить и самостоятельно, пригласив в качестве свидетелей соседей.

Также к заявлению прилагаются сведения об обращении в аварийную службу или в диспетчерскую ЖКХ – дата обращения, номер заявки и причина обращения. Возможно составление коллективного обращения от жильцов дома.

Если перерасчет не будет произведен, следует обратиться в районный суд или в прокуратуру.

Борясь за свои права, следует помнить главное – не соответствие норм горячей воды в кране не только причиняет неудобства, но и является серьезным правонарушением со стороны ЖКХ. Горячее водоснабжение и отопление должны находиться под постоянным контролем.