Миф о том, что в икеа все дешево. Рамки «Рибба» для ваших фотографий и картин. Покупка модульной мебельной системы
Мебель из IKEA – практически неотъемлемый элемент жизни миллениалов, покидающих свои общежития, и молодых пар, начинающих жить вместе. Журналисты Business Insider попросили компанию выделить самые популярные товары за всю историю.
IKEA выпускает по 2500 новых товаров каждый год, но некоторые их продукты прошли проверку временем и остались в ассортименте едва ли не с момента основания компании в 1943 году. Кресло «Поэнг» недавно отметило свое 40-летие, а каждые десять секунд где-то в мире продается один книжный шкаф «Билли».
Рейтинг составлен не по количеству проданных единиц в абсолютном выражении – это трудно рассчитать, так как не все товары продаются по всему миру, а некоторые были выпущены ограниченным тиражом. Но зато получилось определить самые популярные вещи в каждой категории, от кресел до каркасов для кроватей.
12. Рамки «Рибба» для ваших фотографий и картин
Цена: 199-1299 рублей
Простота – один из принципов IKEA, и серия фоторамок «Рибба» это доказывает. В России рамки доступны в белом и черном цветах.
11. Кружка «Фэргрик»
Цена: 69 рублей
Белая керамическая кружка «Фэргрик» подходит к любой цветовой гамме на кухне. К тому же вы не разоритесь на покупке новой, если вдруг разобьете такую.
10. Двухместный диван «Клиппан» – даже для самого скромного бюджета и квартиры
Цена: 15999-19999 рублей
С шириной всего в 180 сантиметров софа «Клиппан» умещается даже в крохотной квартире. Доступна в различных цветах с обивкой из ткани или искусственной кожи. А если вы чем-то сильно запачкаете диван, новый съемный чехол можно купить за 2999 рублей.
9. Стол «Докста» – идеальное дополнение для минималистичной кухни
Цена: $179 (в России не продается)
В дизайне стола «Докста» сочетаются закругленные грани и простой силуэт. Белый цвет позволяет выделиться разнотипным стульям и декорациям на кухне.
8. Прочная мягкая мебель серии «Экторп»
Цена: 15999 рублей (кресло)
Благодаря таким деталям, как укрепленные швы, сменные чехлы и подушки, которые можно менять, как вам захочется, мягкая мебель серии «Экторп» может выдержать многие годы использования.
7. Стильные столы серии «Лакк»
Цена: 999-4299 рублей
Когда дело касается этой знаменитой серии столов от IKEA, слово «простой» становится комплиментом.
Столы этой серии доступны в самых разных размерах, пропорциях, цветах и покрытиях. Они очень мало весят, так что вы без труда можете их передвигать и сколько угодно добиваться расположения мебели дома «по фэншую».
6. Красочные ковры «Стокгольм»
Цена: 4999-23999 рублей
Бывшие сотрудники шведской мебельной империи раскрыли любопытные факты о работе компании изнутри.
Велики шансы на то, что, читая этот текст, каждый из вас имеет дома какие-то детали интерьера от IKEA. Возможно, вы даже сидите на диване из IKEA, читаете за столом, или лежите на кровати, купленной в ближайшем к вашему дома мебельном магазине шведской империи.
Факт в том, что сегодня IKEA является крупнейшим в мире продавцом мебели и товаров для дома, продавая качественные товары на миллиарды долларов каждый год. Но ее массивные желто-синие магазины, к которым привыкли потребители по всему миру, остаются успешными все эти годы благодаря работе более чем 150 тысяч сотрудников («ко-воркеров» - говорят в IKEA) по всему миру. Мы поговорили с некоторыми из них, чтобы выяснить, каково это работать на одну из самых узнаваемых розничных сетей в мире, и узнали много интересного...
1. Длинный Естественный Путь за покупками...
Это не секрет, что все магазины IKEA спроектированы таким образом, чтобы покупатели, попадая внутрь, проходили весь магазин насквозь - от отдела кухонных гарнитуров до секций с текстилем. Таким образом, каждый потенциальный покупатель во время визита в магазин просматривает максимально возможное число товаров. «Это похоже на то, что IKEA берет тебя за руку и сопровождает по пути от входа до выхода и заставляет купить как можно больше товаров», - пишет в своей книге «Правда об Ikea» Йохан Стенебо, один из ветеранов компании.
Интересно, что петляющая по торговому залу дорога для покупателей имеет свое кодовое название среди «ко-воркеров». Она называется «Долгий Естественный Путь». В соответствии со статьей, опубликованной Лореном Коллинсом в 2011 году в New Yorker, дорога для покупателей должна иметь поворот приблизительно каждые 1,77 метра, чтобы избежать возможности надоесть покупателю.
2. Секретные короткие пути существуют...
И, тем не менее, короткие маршруты, позволяющие не проходить все, без исключения отделы IKEA, существуют. В каждом магазине существуют многоуровневые сокращенные маршруты - они созданы как в рамках системы безопасности, так и удобства перемещения товаров и персонала. И все они открыты для простых посетителей. Просто эти ходы никак не афишируются, поэтому для того чтобы найти их, придется постараться. Зачастую такие маршруты начинаются со служебных входов без опознавательных знаков.
«Если вы знаете где искать, то обязательно найдете их», - комментирует Паула, работавшая в IKEA в Хьюстоне. В ее магазине короткий путь начинался от ничем не отмеченной двери рядом с эскалаторами. «Никто не собирается останавливать вас на вашем пути, если только это не дверь с табличкой «только персонал». Но если вы только откроете одну из таких дверей, вы будете изумлены», - говорит она.
«Я люблю IKEA, но иногда тебе требуется 20 минут только на то, чтобы войти и выйти из магазина», - говорит Мари, которая проработала в компании 11 лет. «В случае необходимости просто попросите сотрудника указать вам кратчайший путь к месту вашего назначения, и он покажет вам ближайший маршрут».
3. ...Но не привыкайте к ним надолго.
«Они постоянно меняются», - говорит Пол Робертсон, который работал 10 лет в канадском подразделении компании. «Они имеют привычки менять короткие маршруты, чтобы покупатели не могли привыкнуть к ним. Таким образом, спустя какое-то время вы снова вынуждены будете проходить весь длинный путь от начала и до конца».
4. Стены тоже двигаются!
Любопытно, что рекламные стенды, которые перекрывают пространство магазинов IKEA, располагаются на роликах и могут перемещаться. Безусловно, они закреплены, чтобы избежать случайный передвижений со стороны покупателей, но в конце смены сотрудники убирают все стены, чтобы иметь возможность перемещаться по залу быстрее. Это также позволяет проще управлять дизайном выставочных пространств в магазинах. Есть и еще один любопытный момент, касающийся снятия перегородок в торговом зале, но об этом чуть позже.
5. Люди покупают образцы.
Кстати, о выставочных пространствах. Любопытно, что покупатели часто принимают решение купить мебель полностью в таком же исполнении и составе, как она представлена на дисплее. По словам Паулы, иногда в магазины приходят люди, которые видят комнату такой, какой она представлена на дисплее, и берут ее.
6. Секция «Открой кошелек».
Магазины IKEA наполнены множеством маленьких, но исключительно полезных вещей. Они настолько дешевы, что порой действительно трудно пройти мимо. Эти секции называются «Готовь бумажник».
«Здесь сосредоточена масса дешевых товаров, которые заставляют покупателей совершать хотя бы какую-нибудь покупку... поэтому бытует мнение, что покупатели IKEA покупают либо ничего, либо сразу много», - пишет Коллинз в New Yorker. По словам Роба, в действительности вы почти наверняка получаете пачку ароматических свечей и упаковку вешалок даже если пришли в поисках настольной лампы.
7. Bulla Bulla
Еще один метод, который заставляет покупателей класть в корзину больше вещей, известен под названием «bulla bulla». «Большие корзины всегда заполнены сотнями товаров до отказа, чтобы создать эффект объема и, следовательно, дешевизны», - пишет Коллинз. Если уровень товаров в таких корзинах снижается, их наполняют заново. Так покупатели думают, что действительно совершают выгодную покупку.
8. Да, вы можете лежать на мебели прямо в магазине...
Выставочные пространства IKEA созданы таким образом, чтобы их можно было попробовать, протестировать и получить какой-то опыт прежде, чем купить мебель. Поэтому если вы хотите свернуться калачиком или, напротив, растянуться на кровати - вперед, сделайте это!
«Вы действительно можете сидеть и лежать на кроватях, но если это затянется на несколько часов, мы вынуждены будем разбудить вас», - говорит Паула.
Существует даже документально подтвержденный феномен в Китае, где покупатели были сфотографированы спящими по всему торговому залу. «Мы не считаем это проблемой», - прокомментировал Wall Street Journal Джозефин Торрел из IKEA. «Мы счастливы, если люди чувствуют себя как дома в наших магазинах. Конечно, это влечет некоторую дополнительную работу для персонала, чисто практически. Но, с другой стороны, если клиенты хотят попробовать нашу мебель, и она нравится им, мы можем продать еще один-два матраса».
9. Но, возможно, вам этого не захочется...
По словам Яны, работающей в IKEA в Техасе, подушки на на кроватях меняются только раз в месяц, а наволочки - только тогда, когда становятся визуально грязными. То же самое происходит с одеялами и пододеяльниками. «Если мы видим, что какие-то вещи не соответствуют внешнему виду, они должны быть поменяны», - говорит она.
10. Пожалуйста, не вскрывайте упаковку!
«Клиенты откроют все и вся», - отмечает Яна. «Все, что находится в магазине, уже представлено на дисплее. Вы можете потрогать, почувствовать, приложить к лицу, но по каким-то причинам, они (покупатели) открывают упаковки и оставляют их в таком состоянии. Почему они не понимают, что когда они открывают вещи, мы уже не можем продавать их и вынуждены снова сканировать?».
11. Консультанты, которые не спешат на помощь.
Если вы относитесь к пассивно-агрессивному типу покупателя, вы будете разочарованы в IKEA. Сотрудники имеют особую инструкцию позволить покупателям самим обращаться за помощью, если они в ней нуждаются. «Ты должен помогать покупателям только в том случае, если они сами просят об этом», - говорит Роб. «Нам объяснили, что это такой особый скандинавский подход к работе магазина». То же самое правило относится и к складам, где клиенты должны сами находить и доставлять свои товары до кассы, за исключением случаев когда физическая помощь действительно необходима.
12. Книги для шоу-румов приносят сами сотрудники.
Обычная комната в магазинах IKEA обычно предполагает наличие книжных полок, но пустые полки без книг не приветствуются. Поэтому самих сотрудников обычно просят приносить ненужные книги из домашней библиотеки, чтобы заполнить пустое пространство. Конечно, используются только популярные книги самого общего пользования. Кроме того, для каждого дисплея выбираются книги в соответствующей цветовой схеме.
13. Самые популярные товары - это...
Книжный шкаф «Billy» и стол «Lack». Все предельно просто.
14. Серийный номер расскажет о товаре много интересного.
По словам Робертсона, существуют некоторые интересные особенности, связанные с 8-цифровым кодом, привязанным к каждому товару IKEA. «Когда я работал там, последние две цифры кода обозначали цвет товара. Так, например, номер 40 означал «синий». Но номер 41 обозначал «голубой», а 42 - «темной синий».
Многие имена также имеют значение. Коллинз из New Yorker добавляет, что обычно книжные шкафы берут свои имена от различных профессий, шторы названы в честь математиков, а банные продукты - по названиям рек и озер.
15. Покупатели часто спорят о покупках.
«Если вы хотите проверить не прочность ваши отношения, отправляйтесь на шопинг в IKEA», - говорит Яна. «Предполагаю, что причиной стресса для людей является тот факт, что магазины слишком большие. Я помню пару, которая выбирала ковер, и и итоге он был не гране срыва, и она была полна слез. Тогда мы ушли от ковра, который они хотели, но стало только еще хуже».
16. Они разговаривают кодами.
Когда вы слышите по громкой связи «Код 22», это означает сигнал бедствия, который поступает от всех линий касс. «Обычно мы слышим его в часы-пик или в уик-энды», - говорит Яна. «Это означает, что линии касс переведены на склад. В этом случае каждый обученный сотрудник отправляется на помощь».
Если в магазине теряется ребенок (что происходит очень часто), Яна говорит менеджерам использовать «Код 99», чтобы передать сигнал всем клиентам. «У нас очень большое количество шкафов и кроватей, под которые можно здорово спрятаться. Если ребенок действительно хочет спрятаться, это не составит ему никакого труда».
17. После смены начинается самое интересное...
«К окончанию смены мы открываем все переносные стены и имеем большое пустое пространство», - напоминает Паула. И, возможно, не существует лучшего места, чем это пространство, для того чтобы поиграть в прятки.
«Один парень, с которым я работал каждый раз заставлял меня искать его после смены, прячась в магазине», - вспоминает Робертсон. «Поэтому всякий раз, закончив работу, я должен был пройти через магазин, зная, что в один прекрасный момент он неожиданно выскочит и выпрыгнет на меня, и ему это постоянно удавалось».
18. У кого самые лучшие подарки на Рождество?
IKEA достаточно хорошо известна своим хорошим отношением к сотрудникам, которые получают щедрые подарки в конце года - от электроники до билетов на самолет.
«В первый год, который я работал в компании, нам выдали велосипеды. В этом году они выдавали Rokus». Паула говорит, что в ее магазине сотрудники, отмеченные в течение года за хорошую работу, в конце года имеют шанс выиграть билеты в любую точку земного шара.
19. Pinterest увеличивает продажи.
Сотрудники говорят, что когда все товары размещаются на вирусном проекте Pinterest, они действительно продаются быстрее. «Была даже одна особенная полка для специй (Bekvam), которая постоянно распродавалась полностью из-за одного сообщения на Pinterest», - вспоминает Паула. «Мы вынуждены были постоянно говорить пришедшим людям: «Если вы пришли за специей, у нас ее нет».
Если вы по какой-то причине приехали в магазин ИКЕА, значит вы уже на крючке. Рыбалка началась. И главная рыбка - это ваш кошелек.
Компания тратит огромные средства, чтобы привлечь вас в магазин. Если вы пришли, но ничего не купили, значит все расходы на рекламу и печать каталога были напрасны. Поэтому недостаточно справиться с первой задачей - привести вас в торговый комплекс, - необходимо еще, чтобы вы купили как можно больше.
И здесь уже вступает в действие мерчендайзинг, лучшие мировые практики.
Конечно, ИКЕА производит и продает отличные красивые товары по доступным ценам, с которыми можно ознакомиться в каталоге или на сайте. Но ИКЕА так много продает товаров именно потому, что, находясь в магазине, вам хочется покупать. Почему? Потому что вы видите не условные шкафы и диваны, а уютно и со вкусом обставленную квартиру, вы чувствуете комфорт, заботу и даже любовь. Для сравнения, зайдите в следующий раз в отдел уцененных товаров. Там, в общем-то, стоят те же самые шкафы и диваны, но воспринимаются они исключительно как шкафы и диваны и никакой дополнительной ценности не имеют. Их не хочется обнять и прижать к груди.
Каждый магазин состоит из 4 частей: мебельная выставка (экспозиция), торговый зал, склад и кассы. Мебельная выставка делится на интерьеры и компакты.
Интерьерами называются хорошо обставленные комнаты, всего их примерно 50-60. Первые интерьеры, которые вы встречаете на своем пути, должны быть как можно более разнообразными, поскольку каждый посетитель должен сразу же найти интерьер по душе и по вкусу. Интерьеры оформлены в четырех основных стилях: «кантри», «скандинавский», «модерн» и «молодой швед». Кантри - традиционная крестьянская мебель. Скандинавский - светлый скандинавский интерьер. Модерн - то, что считается красивым и модным сейчас. Молодой швед - все что угодно странной модной формы и ярких цветов. Каждый интерьер, например, гостиная или спальня, представлен несколькими стилями. Своего рода матрица, которая не должна иметь пустых ячеек.
В задачи дизайнера в магазине входит сделать интерьер настолько привлекательным, чтобы покупатель захотел именно так обставить комнату у себя дома. «Лучший способ продать продукт - это показать его в действии», - гласит девиз ИКЕА.
На мебельной выставке должно быть 120-150 стратегически размещенных белых прямоугольных корзин с товарами, привлекающими дизайном, функцией или низкой ценой. Такие корзины находятся у входа в интерьер и содержат продукт, который представлен в интерьере, например подсвечник или чашка с блюдцем за 50 рублей. Если у вас нет денег на диван, вы в 9 случаях из 10 купите этот подсвечник в качестве утешения или напоминания о том, какой хотите видеть вашу гостиную.
После интерьеров идут компакты. Компакты - это обширные площадки, которые следуют за серией интерьеров и на которых выставлены диваны, секции для хранения, письменные столы и прочее. Все отсортировано по цвету, виду дерева, стилевой группе, функции или величине. Компакты призваны дополнить влияние интерьеров на вас. Вы уже соблазнились, но присутствует еще какое-то сомнение (покажите мне все, что у вас есть!). И тут на помощь приходят рациональные компакты, которые как бы говорят вам: «Смотрите, как много мы можем вам предложить, вы же все равно заберете домой какой-нибудь из этих красивых диванов».
А в диванах вас поджидает герой - небольшой диванчик с огромным желтым ценником и подозрительно низкой ценой. Его задача - завлечь вас в компакт, создать впечатление общей дешевизны. Но когда вы подходите к нему, то обнаруживаете, что этот диван имеет лишь один вариант обивки, на нем жестко сидеть и он вместит максимум двоих, несмотря на то, что называется трехместным. Поняв это, вы сможете легко ориентироваться среди остальных моделей и, скорей всего, выберете один из бестселлеров, попутно отбраковав не нужные вам модели. Выбранный диван будет больше, красивей, но и значительно дороже первого. «ИКЕА все равно очень дешевый магазин», - подумаете вы и попросите продавца выписать вам покупку, попутно захватив декоративную подушку, корзина с которыми «случайно» оказалась поблизости.
Открой кошелек
Воодушевившись рекламой или пролистыванием каталога, вы едете в магазин с надеждой. И уже в магазине ИКЕА, образно говоря, берет вас за нос и целенаправленно ведет по отделам, чтобы вы купили как можно больше. Бодрые призывы из динамика, яркие вывески, дисплеи, проходы, компакты и интерьеры действуют сообща, и вы уже не в силах совладать с фантастическим желанием что-либо купить.
В любом магазине ИКЕА есть открывашки кошельков. Нет, это не карманники. В основном это недорогие наборы свечей, салфетки, ершики для туалета, наборы из трех деревянных рамок и другая мелочь за 3 копейки, которая всегда нужна дома, а стоит так дешево, что вы даже не задумываетесь брать или не брать. Если вы поддались этой уловке и взяли что-то из этих товаров, покупка других товаров пойдет как по маслу по ходу вашего продвижения по магазину.
«А я даже и не знал, что мне это нужно», - обычно говорят потом покупатели, набравшие полную сумку товаров «первой необходимости».
«Пакет Ингвара»
Если вы задумывались, как называется огромный желтый мешок с синими ручками, с которым все ходят по ИКЕА, то он коротко и ясно называется «пакет Ингвара». Пакет преследует только одну цель - чтобы вы могли набрать как можно больше товаров по низким ценам из корзин и поддонов, которые расставлены повсюду. Пакет неудобно носить пустым. Он сваливается и его сразу же хочется чем-то утяжелить. Проверьте в следующий раз. Вы не станете ходить по магазину просто так, ничего не покупая, если через плечо у вас будет висеть вместительный пакет.
Работа магазинов ИКЕА базируется на определенных четких правилах и принципах, которые имеют одну единственную цель - заставить вас купить как можно больше. Были случаи, когда стремление получить как можно больше прибыли доходило до крайности. Например, в начале 90-х в Германии покупателям приходилось пробираться вдоль бесконечных тесных проходов длиной примерно в 1,5 километра. Оказавшись в таких катакомбах, люди хотели есть, пить, в туалет и уже выбраться, наконец, отсюда! Лишь в середине 90-х годов появились кратчайшие пути и покупатели получили возможность не идти через весь магазин только для того, чтобы купить несколько кофейных чашек. Многие и сейчас не знают о возможности срезать, и каждый раз покорно проходят весь путь.
Найди свой путь
Кстати, «главная улица», вдоль которой расположены интерьеры, всегда имеет множество изгибов на своем пути. Длина прямого участка редко превышает 10-15 метров. Более длинный прямой отрезок считается серьезной ошибкой организаторов магазина. Суть в том, что когда вы в очередной раз поворачиваете, вашему взгляду предстают все новые и новые интерьеры и выставленные «горячие» товары. Не устанешь и не соскучишься, и покупатели с удовольствием идут по волшебному лесу, выход из которого только через кассы.
Эталонный магазин
В мире у ИКЕА есть очень серьезные конкуренты. Например, в США на рынке мебели и товаров для дома ИКЕА выглядит малышом по сравнению с монстрами вроде Target corp. или Home Depot. Но еще никому не удалось превзойти уровень организации и оформления магазинов ИКЕА. Это преимущество десятилетиями шлифовалось на обсуждениях лучших дизайнеров и специалистов по продажам и является эталоном, на который стоит равняться другим.
При подготовке поста использованы материалы книги Юхана Стенебу «Вся правда об ИКЕА», а также фотографии с сайтов
1. Зайдите на страницу www. IKEA.ru и в верхнем правом углу кликните ссылку Список покупок
2. Если вы уже знаете артикульный номер товара, то введите его в поле «Добавить товар»
Если вы еще не выбрали товар, то перейдите в соответствующий раздел на сайте www. IKEA.ru и выберите необходимый товар. Если товар доступен для покупки в интернет-магазине Вы увидите специальное обозначение «Доступно онлайн». Выберите количество товара и нажмите кнопку «Добавить в список»
3. После того как товар добавится в список, появится сообщение: «Товары, добавленные в Список покупок»
4. Зайдите в «Список покупок» и проверьте выбранные товары: названия, количество и стоимость.
5. Проверка зоны доставки
6. Проверка наличия товара и данные карты IKEA FAMILY.
После перехода в Корзину наша система проверит наличие товара на складе и сообщит, если какого-то товара нет в наличии.
Также на этом этапе необходимо ввести номер карты IKEA FAMILY, чтобы купить товар по специальной цене.
Вы можете изменить количество товара и список выбранных товаров.
7. Расчет стоимости доставки.
После окончания работы с Корзиной система посчитает стоимость доставки в зависимости от пункта назначения и веса заказа. Нажмите кнопку «Продолжить» для дальнейшего оформления заказа или «Вернуться к Списку покупок», чтобы добавить другие товары в Корзину.
8. Данные покупателя и оформление доставки.
Для осуществления доставки вам необходимо заполнить ваши персональные данные, выбрать удобное время доставки заказа и предоставить дополнительную информацию для транспортной компании. После ввода данных нажмите кнопку «Сохранить и продолжить».
9. Проверка данных.
Пожалуйста, внимательно проверьте информацию о вашем заказе перед оплатой и измените ее при необходимости. После оплаты изменения сделать будет невозможно. Для перехода к оплате необходимо принять «Правила дистанционных продаж», поставив галочку в соответствующем поле, и нажать кнопку «Оплатить».
10. Оплата заказа.
На платежной странице введите данные вашей карты для оплаты заказа.
После успешной транзакции вы перейдете на страницу с подтверждением заказа.
11. Получите ваши товары ИКЕА.
За час до выбранного временного интервала с вами свяжется представитель транспортной компании для подтверждения точного времени доставки. При получении заказа проверьте количество упаковок и отсутствие повреждений. Не забудьте подписать документы вместе с представителем компании по доставке.
как оформить покупку модульной мебели
1. Покупка модульной мебельной системы
Вы можете дистанционно спланировать одну из наших модульных мебельных систем. Подробнее о планировании кухни и гардеробов.
Если у Вас уже есть созданный список покупок или спланированная комбинация одной из модульных систем (кухня МЕТОД, гардероб ПАКС, система хранения БЕСТО, АЛЬГОТ или СТУВА), то Вы можете оформить покупку, заполнив простую .
2. Заполнение формы
В форме необходимо указать Ваши данные для оформления покупки: фамилию, имя и отчество, номер планирования или заказа, номер телефона, электронный адрес, почтовый индекс, адрес доставки, желаемую дату покупки.
3. Проверка данных
Перед отправкой формы проверьте, пожалуйста, внимательно всю информацию о вашем заказе и при необходимости отредактируйте ее. После отправки внести изменения будет невозможно. Для отправки формы необходимо принять «Правила дистанционных продаж», поставив галочку в соответствующем поле, и нажать кнопку «Отправить».
Наш сотрудник проверит Ваш заказ и отправит ссылку на оплату в удобное для Вас время. (Часы работы отдела: с 10:00 до 22:00 по московскому времени).
4. Оплата заказа
После успешной транзакции вы перейдете на страницу с подтверждением оплаты.
Таким образом Вы сможете осуществить покупку Вашей мечты, не выходя из дома!
Мебельный бренд IKEA знают без преувеличения во всём мире, а продукцию этой компании можно увидеть во многих домах. Голландско-шведская компания является крупнейшим в мире продавцом мебели, а ее ежегодный оборот составляет миллиарды долларов. В IKEA работает более 150 000 сотрудников по всему миру. В нашем обзоре собраны малоизвестные факты об этой компании, о которых обычно покупателям не рассказывают.
1. У планировки магазинов IKEA есть кодовое название
На самом деле, почти любой магазин или стенд этой компании напоминает лабиринт, который спроектирован так, чтобы покупатель увидел по дороге все возможные товары. Среди сотрудников эта планировка называется "Длинный естественный путь"
2. Есть секретные проходы
Тем, кто хочет быстро добраться до постельных принадлежностей, но не хочет проходить через отделы текстиля, товаров для ванной и т. д., стоит знать, что в любом магазине IKEA есть скрытые проходы, через которые можно максимально быстро добраться до любого места. Обычно они открыты для посетителей, но заметить их непросто.
3. "Быстрые пути" через магазины-лабиринты часто меняются
Это делается из-за того, что клиенты в конце-концов узнают все секретные проходы и ими начинают пользоваться все. А целью руководства IKEA является то, чтобы покупатель увидел по дороге чуть ли не весь ассортимент.
4. Стены можно передвигать
Практически все перегородки внутри салонов IKEA установлены на колесиках и могут перемещаться. Обычно колесики заблокированы, чтобы люди случайно не сдвинули перегородки.
5. Люди обычно покупают мебель, которая выставлена на демонстрационных стендах
Обычно люди не утруждают себя выбором и заказывают то, что увидели на демонстрационном стенде.
6. Отделы, которые сделаны для того, чтобы "опустошать бумажники"
Магазины IKEA буквально завалены грудами маленьких и практичных вещей, которые очень дешевые и от приобретения которых трудно отказаться. Отделы, где они продаются, называются отделами "опустошения бумажника".
7. Булла-Булла
Еще одним способом заставить людей купить то, что они не планировали, является "метод булла-булла", как прозвали его сотрудники. Большие контейнеры забиты до отказа сотнями разновидностей товаров, чтобы создать впечатление объема и, следовательно, дешевизны.
8. На любом диване можно подремать
Всю выставляемую мебель можно тестировать. Клиент имеет право прилечь на любом диване или кровати и подремать. Сотрудники разбудят его только через 2-3 часа. Это сделано для того, чтобы люди чувствовали себя в магазинах, как дома, а также по той причине, что после подобных "тест-драйвов" клиенты охотнее покупают мебель.
9. Люди, которые знают о нюансах, предпочитают не спать на мебели в магазине
Подушки на выставочных кроватях меняют только раз в месяц, а наволочки меняют только тогда, когда они внешне выглядят грязными. То же самое касается одеял и пододеяльников.
10. Вскрытие упаковок
Клиенты в IKEA могут пощупать любой товар и охотно пользуются этой возможностью. Они касаются товаров, пробуют их на ощупь, пробуют, как на них можно сидеть или лежать. Но зачастую клиенты вскрывают упаковку товаров, после чего магазины попросту не могут продать эти товары и вынуждены отправлять их на чистку и перепаковку или списывают.
11. Сотрудникам магазина запрещено предлагать самим помощь и навязываться
Покупатели пассивно-агрессивного типа, наверняка, будут разочарованы в магазине IKEA. Сотрудникам выдают указания: "Если клиенту нужна помощь, он должен сам обратиться к продавцу-консультанту. Нужно объяснять что-либо клиентам только в том случае, если они сами попросят об этом".
12. Книги в выставочном зале часто приносят сотрудники из домашних библиотек
В магазинах IKEA среди прочих товаров продаются книжные полки, но пустые полки не особенно привлекательны. Поэтому сотрудников просят приносить книги из собственных коллекций, чтобы заполнить пустующее место. Как правило, руководство просит приносить книги, которые соответствуют определенной цветовой гамме.
13. Самые популярные товары
Шкаф BILLY и стол LACK.
14. По серийным номерам можно узнать почти все о товаре
В восьмизначном коде, который присвоен каждому товару IKEA, скрывается множество полезной информации. К примеру, если код заканчивается на 40, это обозначает синий цвет товара. Предпоследняя цифра 4 обозначает диапазон синих цветов, причем если в конце стоит 1 - то это светло-голубой, а 2 - темно-синий.
15. Ссоры в магазине
Парам, которые действительно хотят проверить свои отношения, стоит пойти в IKEA и выбрать что-то. Ссоры влюбленных случаются в магазине настолько часто, что некоторые психологи советуют своим пациентам сходить в магазин, если те сомневаются в своих чувствах.
16. Персонал общается закодированными фразами в случае происшествий
В случае какого-либо происшествия в магазине по селектору передаются закодированные сообщения. К примеру, "Код 22" обозначает происшествие возле кассы, связанное с оплатой, а "Код 99" обозначает, что в магазине потерялся ребенок.
17. За несколько часов до открытия
В конце ночи сдвигаются все внутренние перегородки (которые, как было сказано выше, стоят на колесиках). Это делается так, чтобы образовать большой пустое пространство в центре магазина. Туда завозят поддоны с новым товаром, который расфасовывают вплоть до открытия магазина.
18. Рождественские подарки
Компания IKEA довольно хорошо известна тем, что предоставляет хорошие льготы своим работникам по итогу года. Часто раздаются подарки - от электроники до авиабилетов в любую точку мира.
19. Продажи IKEA растут благодаря Pinterest
Сотрудники сети утверждают: если какой-то товар начал очень быстро продаваться, значит его фото и описание выложил кто-то из покупателей на сервисе Pinterest.
Специально для тех, кто решил сэкономить на покупке новой мебели . Это может сделать каждый.
